MİSYON

Ülkemizin rekabet gücünün artırılması ve sürekli kılınması ile toplumsal ve sürdürülebilir kalkınma için; uluslararası standartlara uygun yöntemlerin kullanılarak kaliteli, doğru, hızlı ve güvenilir test / analiz, eğitim ve Ar-Ge hizmetleri sunan bir Araştırma Merkezidir.

VİZYON

Araştırma – Geliştirmede ihtiyaç duyulan test / analiz hizmetlerine öncülük ederek, toplumsal ihtiyaçlar ve sürdürülebilir gelişim hedeflerine uyumlu uluslararası referans bir kurum olmak.

KALİTE POLİTİKASI

Bursa Teknik Üniversitesi Merkezi Araştırma Laboratuvarı (BTÜ-MERLAB), modern test ve analiz cihazlarının yer aldığı bir bilimsel araştırma, eğitim ve ölçme merkezi olarak, üniversiteler, kamu ve özel sektör başta olmak üzere müşteri/paydaşlarımızın test/analiz taleplerini uluslararası standartlara uygun, doğru, güvenilir ve hızlı çözümler üretmek amacını esas alan bir Kalite Yönetim Sistemine sahiptir. Benimsenen bu kalite odaklı yönetim sistemi kapsamında aşağıdaki başlıkları gerçekleştirmek üzere gayret gösterir:

• Test/Analiz hizmetlerinde mümkün olan üst düzey teknolojiyi kullanarak, ulusal ve uluslararası standartlara uygun deneyler yapmak.
• Müşteri/Paydaş görüş ve beklentilerini dikkate alarak verilen hizmetin çeşitliliğini ve kalitesini sürekli geliştirip, memnuniyeti arttırmak ve katılımlarını sağlamak.
• Tüm operasyonlarını süreç odaklı bir şekilde yürütmek.
• Stratejik planında ve süreçlerinde belirlediği performans göstergelerini bir plan dahilinde düzenli olarak takip etmek ve iyileştirmek.
• Hizmetlerimiz kapsamındaki risk ve fırsatların doğru ve periyodik bir şekilde değerlendirip gerekli iyileştirme çalışmaları yapmak. 
• Tüm süreç̧ ve sistem değişikliklerini kayıt altına alarak kurumsal hafızayı korumak ve sürdürülebilirliği sağlamak.
• Gizlilik, Tarafsızlık, Güvenilirlik, Dürüstlük ilkelerine bağlı kalarak hizmet vermek.
• TS EN ISO/IEC 17025:2017 Standardına uygun olarak kurulmuş Kalite Yönetim Sistemini uygulayarak, etkinliğini sürekli iyileştirip, tüm personel tarafından benimsenmesini sağlamak.

TEMEL DEĞERLER

• Kaliteli hizmet: BTÜ-MERLAB, hizmetlerinde uluslararası standartları dikkate alarak, kaliteli, doğru, hızlı ve güvenilir çözümler sunar.
• Yenilikçilik: BTÜ-MERLAB, hizmet alanındaki sürekliliğe ve iyileştirmelere önem veren, güncellikleri sürekli takip eden yenilikçi ve vizyonerdir.
• Müşteri memnuniyeti: BTÜ-MERLAB, müşteri/paydaşlarının görüş ve beklentilerini dikkate alır.
• Çevreye duyarlılık: BTÜ-MERLAB, çalışma ortamının uluslararası standartlara uygun hale getirilmesini sağlayarak çevreye duyarlılık ilkesini benimser.
• Tarafsızlık ve Gizlilik: BTÜ-MERLAB, hizmet sunarken müşteri gizliliğine önem verir ve iç / dış baskılardan uzak hareket eder.
• Sürdürülebilirlik: BTÜ-MERLAB, maliyet analizine dayalı fiyat politikası ile hareket eden, kendini sürekli yenileyen, talepleri ve fırsatları dikkate alan, sürdürülebilir bir laboratuvar hizmeti verir.
• Çalışan memnuniyeti: BTÜ-MERLAB, çalışanlarının kendisini geliştirmesi için eğitimler düzenler, lisansüstü eğitim süreçlerini destekler ve karar süreçlerinde dahil olmasını sağlar.